Domande frequenti
Che cos’è Vopho?
In Vopho progettiamo e selezioniamo lampade e oggetti di decoro che uniscono uno stile moderno con l’eleganza senza tempo. Ogni articolo è pensato per donare calore, personalità e comfort alla tua casa, curando sempre la qualità e i dettagli.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, tutti i nostri ordini includono la spedizione gratuita. Non ci sono minimi né condizioni nascoste: crediamo che ricevere il tuo ordine debba essere semplice e piacevole quanto sceglierlo.
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?
- Tempo di preparazione: 1–2 giorni lavorativi prima della spedizione.
- Tempo di transito: 3–7 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Tempo totale stimato di consegna: 4–9 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi.
Il nostro orario limite per elaborare gli ordini è alle 11:00 (ora di Madrid, GMT +1), dal lunedì al sabato.
Effettuate spedizioni internazionali?
Per ora, effettuiamo spedizioni solo all’interno di Spagna, Regno Unito, Germania, Stati Uniti e Italia. Vogliamo garantire la migliore esperienza locale possibile. Se in futuro estenderemo ad altri paesi, lo annunceremo prima alla nostra comunità.
Qual è la vostra politica di reso?
Non era quello che ti aspettavi? Nessun problema. Hai a disposizione 60 giorni dalla consegna per restituire i tuoi articoli. Scrivici a info@vopho.com e ti guideremo nel processo.
Quanto tempo impiegano i rimborsi?
Una volta accettato il reso, il rimborso viene elaborato normalmente entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare un po’ più di tempo per rifletterlo nel tuo estratto conto.
Accettate cambi?
Sì, certo. Se preferisci cambiare un articolo con un altro, avvisaci a info@vopho.com e ti aiuteremo a trovare l’opzione giusta.
Quali metodi di pagamento accettate?
In Vopho accettiamo Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL per garantire la massima sicurezza.
Le mie informazioni personali e di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente sì. La protezione della tua privacy e dei tuoi dati è una nostra priorità. Vopho non conserva mai le tue informazioni sensibili e tutto il processo di pagamento è sicuro.
Cosa faccio se il mio ordine non è arrivato?
La prima cosa è controllare il link di tracciamento che ti abbiamo inviato via email al momento della spedizione. Se sono passati più di 7 giorni lavorativi e il tuo ordine non è ancora arrivato, scrivici a info@vopho.com e lo verificheremo subito.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Ci dispiace molto se qualcosa arriva danneggiato. Per favore, mandaci una mail a info@vopho.com con una breve descrizione e, se puoi, una foto. Ti invieremo una sostituzione o ti rimborseremo, come preferisci.
Posso aggiornare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile dopo l’acquisto e faremo il possibile per aiutarti.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Siamo qui per te. Scrivici in qualsiasi momento a info@vopho.com e il nostro team sarà lieto di assisterti.
In Vopho, vogliamo che tu goda tanto del processo di acquisto quanto dell’atmosfera che creerai a casa con le nostre lampade.